Los clientes son el eje fundamental de cualquier negocio. Por ello, es esencial para la marca ganarse su confianza y establecer vínculos con ellos. En este post te contamos que acciones puedes llevar a cabo para fidelizarlos. ¡No te lo pierdas!
La fidelización consiste en un proceso con el que se pretende formar una relación positiva entre el consumidor y la empresa. Básicamente, se trata de ofrecer razones más que suficientes a los clientes para que sigan interaccionando y consumiendo los productos del negocio. Es importante que las tiendas online lleven a cabo estrategias de fidelización adecuadas. De lo contrario, la imagen de la marca se verá dañada y se reducirán las ventas.
Si eres de los que cree que ganarse al cliente no es nada fácil, ¡aquí tienes 3 acciones que pueden salvar tu negocio!
1. Cuida la atención al cliente
Uno de los aspectos que más confianza genera entre los consumidores es disfrutar de una atención al cliente cómoda y rápida. Muchos negocios tienden a pensar que esta atención debe darse ante de la compra. Sin embargo, la mayoría de las compras en ecommerce se abandonan durante el pago. Por esto es imprescindible que se mantenga el contacto durante la elección del producto, posteriormente en el proceso de recolección de datos y, sobre todo, durante el pago. El cliente no debe sentirse abandonado en ningún momento. Incluir espacios de chat en tu sitio web que funcionen en todos los pasos de compra es una de las mejores opciones. También puedes facilitar los datos de contacto de forma visible en todos los espacios de la web y el resto de plataformas de la marca.
Pero recuerda, la atención al cliente no acaba con el pago. Una vez que se haya realizado el pedido, se deberá mantener el contacto con el consumidor para que este sienta una mayor seguridad. Una de las claves es enviar notificaciones con la confirmación del pedido, la información del envío y entrega, etc. Además, en cada una de estas se debe dar la opción de contactar con la marca en caso de duda o incidencia. De esta forma aumentará notablemente la satisfacción del usuario.
2. Apuesta por email marketing
Esta herramienta permite mantener el contacto con los usuarios que han interaccionado con el espacio web de la marca. Es un arma muy poderosa para conseguir maximizar los beneficios por cada cliente, ya que tienes una base de datos con información sobre personas que ya sabes que están interesados en tus productos o tus servicios. Algunas de las opciones de email marketing que mejor funcionan para fidelizar son anunciar descuentos personalizados para clientes, recordar los productos que hayan dejado en la cesta de compra, felicitar épocas especiales del año como la navidad o cumpleaños, etc.
3. Crea tu propio programa de fidelización
Con esta estrategia se pretende que sean los propios consumidores quienes decidan fidelizarse con la marca. Cuando los usuarios son conscientes de que ser importantes para la marca puede darles ciertos beneficios, son ellos mismos los que se interesan por serlo. Si quieres conseguir esto, en tu tienda online puedes ofrecer diferentes sistemas de fidelización como por ejemplo:
- Carnet de socio: el usuario al inscribirse facilita sus datos y permite conocer mejor sus gustos e intenciones. De esta forma, el cliente gana descuentos y beneficios exclusivos, así la marca asegura un consumidor.
- Compra por puntos: por cada compra o acción que realice el usuario en la tienda va acumulando puntos que puede canjear para obtener determinados productos o descuentos. De esta forma, el cliente gana regalos y otros privilegios y la marca asegura un consumidor.
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