Ya tienes un Sitio Web y quieres saber si realmente cumple con tus objetivos de negocio. Entonces necesitas técnicas de analítica web para poder medir las interacciones del usuario y comprobar si éstas cubren tus expectativas y objetivos gracias a los KPIs.

El primer paso que tienes que dar es identificar los objetivos de tu Sitio Web y a continuación asociar cada objetivo con las métricas capaces de medirlo. Estas métricas, son métricas avanzadas y se denominan KPIs o indicadores clave del rendimiento. Son métricas que nos ayudan a saber cómo lo estamos haciendo en relación a los objetivos que hemos definido.

En un post anterior ”10 indicadores básicos de tu presencia online con Google Analytics”  hablábamos de las métricas básicas generales para cualquier Sitio Web: visitas, duración media, tipo de dispositivo, fuente de tráfico, ubicación, etc. Hoy queremos particularizar y ayudarte a identificar y a medir los objetivos de tu Sitio Web según tu tipo de negocio.

Hemos clasificado los Sitios Web según el tipo de negocio, Google especifica que hay hay cinco objetivos empresariales habituales. Para cada tipo de Sitio Web vamos a especificar los objetivos y los KPIS más adecuados para medirlos:

1. KPIs para ecommerce o Sitios de Comercio Electrónico

El objetivo de un ecommerce es vender productos o servicios.

Ejemplos de ecommerce son las tiendas online de ropa, de electrodomésticos, de comida, etc. Son sitios transaccionales en los que se ofrecen productos y servicios y el proceso de compra se acaba en el propio Sitio Web

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

  • Número de pedidos o número de ventas.
  • Valor medio por pedido, es la suma de las ventas / número de pedidos.
  • Ingresos por visita, son los ingresos totales / número de visitas.
  • Coste por pedido, es el número de pedidos / inversión en marketing.
  • Conversión, es el número de pedidos / número de visitas. Este KPI nos da la probabilidad de venta o porcentaje de conversión.

Estos KPIs los podemos obtener con las herramientas: Google Analytics (con su sección de comercio electrónico) o/y apoyándonos en las herramientas de gestión de los CMS de los ecommerce como es prestashop.

2. KPIs para Sitios Generadores de oportunidad de venta

El objetivo es conseguir leads (contactos) recopilando información del usuario para que el equipo comercial se ponga en contacto con ellos y así captar clientes nuevos. La información del usuario se captura a través de formularios en la web, suscripción a newsletter, correo electrónico, promociones temporales, etc.

Un ejemplo de este tipo de Sitio Web son las web de inmobiliarias y las páginas de aterrizaje de la campañas de marketing.

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

  • Número de leads o número de registros de contacto del usuario.
  • Tasa de rebote, es el número de usuarios rebotados / número de usuarios totales. Nos interesa conocer aquellos usuarios que llegan a la página de registro y la abandonan.
  • Usuarios nuevos potenciales, es el número de visitantes únicos nuevos / número de visitantes únicos. Nos interesan los nuevos usuarios que aún no son leads para actuar en ellos y convertirlos en contactos.
  • Coste por lead, es el número de leads / inversión en marketing. Es el coste por registro de contacto.
  • Conversión, es el número de leads / número de visitas. Nos da la probabilidad de registro o porcentaje de conversión.

Estos KPIs los podemos medir con Google Analytics.

3. KPIs para Sitios de Contenido o Informativos

El objetivo es fomentar la interacción con el usuario, la frecuencia de las visitas y captar tráfico.

Ejemplos de este tipo de Sitio Web son los Blog y los portales de noticias.

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

  • Número de suscripciones a nuestro Sitio Web.
  • Usuarios nuevos potenciales, es el número de visitantes únicos nuevos / número de visitantes únicos.
  • Contenidos de mayor interés, es el número de páginas vistas de un contenido específico / número de páginas vistas total.
  • Profundidad de las visitas, es el número de páginas vistas /número de visitas. Nos determina el interés del usuario por nuestro Sitio Web.
  • Fidelización de los usuarios, es el número de visitantes recurrentes / número de visitantes únicos. El usuario fiel es el usuario cuya visita dura entre 10 y 20 minutos dependiendo del sitio web.
  • Conversión, es el número de suscripciones / número de usuarios.

Estos KPIs los podemos medir con Google Analytics.

4. KPIs para Sitios de Asistencia o Servicio

El objetivo es ayudar al usuario a encontrar la información que necesita en el momento adecuado.

Ejemplos de este tipo de Sitio Web son los portales de soporte y gestión de incidencias, sitios de preguntas frecuentes, los foros de ayuda, canales de chat, etc.

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

  • Número de respuestas.
  • Tasa de rebote, es el número de usuarios rebotados / número de usuarios totales. Nos interesa conocer aquellos usuarios que llegan a la página y están menos de 1 minuto (dependiendo del sitio web) porque no es lo que esperan.
  • Palabras clave de búsqueda que utilizan en el buscador interno, es el número de búsquedas de una palabra clave específica / número de búsquedas total.
  • Profundidad de las visitas, es el número de páginas vistas /número de visitas. Nos determina el interés del usuario por nuestro Sitio Web.
  • Conversión, es el número de respuestas / número de visitas.

Estos KPIs los podemos medir con Google Analytics y con las herramientas de seguimiento de incidencias o atención al cliente.

5. KPIs para Sitios Web de Branding

El Objetivo de este tipo de sitio es dar a conocer la marca, fomentar la interacción y fidelizar los clientes.

Ejemplos de este tipo de Sitio Web son los Sitios Web Corporativos de cada empresa o de marca personal.

Algunos de los KPIs que tenemos que medir en este sitio son:

  • Usuarios nuevos potenciales, es el número de visitantes únicos nuevos / número de visitantes únicos.
  • Fidelización de los usuarios, es el número de visitantes recurrentes / número de visitantes únicos.
  • Profundidad de las visitas, es el número de páginas vistas /número de visitas. Nos determina el interés del usuario por nuestro Sitio Web.
  • Conversión, es el número de leads / número de visitas. Nos da la probabilidad de registro o porcentaje de conversión.

Ahora es el momento de que identifiques de qué tipo es tu Sitio Web y empieces a medir los KPIs propios de cada negocio.

Muchos Sitios Web se pueden categorizar en dos o tres tipos a la vez, en esos caso tenemos que identificar de todos los objetivos de cada tipo cuál es el principal, el resto serán secundarios o de apoyo para alcanzar el principal. Pongamos un  ejemplo:

  • Una tienda online de ropa. Es un Sitio Web de tipo ecommerce pero también puede contar con un Blog para los contenidos de tendencias de moda y tener un servicio al cliente que explique condiciones de venta y transporte, lo que supondrá aplicar los KPIS relacionados con ecommerce, contenidos y asistencia. De los tres objetivos identificamos que el principal es vender y los otros refuerzan la venta, atrayendo tráfico con contenidos originales y prestando una atención al cliente para facilitar la venta.

¿Sabes de qué tipo es tu Sitio Web? ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Tienes definidos tus KPIs? ¿Quieres que te ayudemos a identificarlos y medirlos?

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Elena Gordillo Polo
Responsable Analítica Web en inventtatte
Project Manager, PMP, Consultora TI – Marketing Online e Ingeniera de Telecomunicación.
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