El cuarto lunes del primer mes del año se celebra el día internacional del community manager y queremos celebrarlo contigo. ¿Quieres saber cuándo nació esta profesión? ¡En este post te lo contamos todo sobre ella!
Orígenes del community manager
Los orígenes de esta profesión se remontan a los noventa con una necesidad específica de atención al cliente. En un principio, eran considerados los administradores de una comunidad online. Es decir, se encargaban de gestionar el blog de una empresa y responder a los emails de peticiones o dudas de los usuarios. Lo más común era que estas figuras fuesen parte de otros equipos de trabajo. Así no resultaba nada extraño ver trabajando en estos aspectos a la misma persona que se encargaba de gestionar las ventas o la producción.
El concepto de community manager nace con el ‘boom’ de las redes sociales y las plataformas online. Puede establecerse su inicio como profesión en los años 2000. Más concretamente, a partir de 2004 con el nacimiento de Facebook. Desde entonces, las plataformas online siguieron creciendo y esta labor cobró cada vez más importancia. Llegado el 2009, el community manager se volvió una figura indispensable en cualquier empresa.
En la actualidad, la labor de un community manager consiste, por ejemplo, en gestionar el espacio web y las redes sociales de la empresa, así como analizar todo lo que en ellas acontece. También se encarga de comunicarse con el usuario. Todo esto lo hace a través de estrategias de marketing y comunicación diseñadas por ellos y otros especialistas para ajustarse a las necesidades de cada negocio. Además, no puede olvidarse su papel en la gestión de crisis en social media.
Orígenes del día internacional del community manager
En 2011 el analista web Jeremiah Owyang compartió en su blog la necesidad de establecer un día que homenajease la figura del community manager. Con esto pretendía resaltar la importancia de la labor de estos profesionales. La idea fue tan bien recibida que se viralizó el hastag #CMAD (Community Manager Appreciation Day). Importantes agencias de medios, publicidad y marketing se unieron a la petición y se fijó el último lunes de cada enero como el día internacional del community manager.
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