Si hay un papel fundamental en el mundo de los negocios, es el de los usuarios. No habría cabida para el comercio si no hay quién consuma. Esto convierte a los clientes en el objetivo principal de cada empresa. Pero captar su atención y ganar su confianza no siempre resulta sencillo. La verdad es que, a pesar de que cada persona es diferente, existe un comportamiento de compra más o menos clasificable. Eso nos facilita estudiar qué quieren los consumidores y, sobre todo, cómo lo quieren.
Partiendo de la idea de que el usuario es el motor esencial de todo negocio, entendemos que debemos llevar a cabo estrategias que nos permitan acercarnos a él. Una de las formas de medir el impacto de nuestra marca es, precisamente, a partir de la experiencia de usuario. Este término hace referencia a la percepción positiva o negativa que tiene el cliente de los productos o servicios que se le ofrecen. Pero no se trata solo de saber si una marca tiene mejor o peor acogida, sino que se tienen en cuenta muchos factores relacionados con la interacción, como por ejemplo la accesibilidad, el sistema de pago, el contacto, etc.
La experiencia de usuario nace del marketing online y es uno de los medidores más importantes de este. Teniendo esto en cuenta, cuidarla es casi una obligación. Si quieres mejorar la actitud de tus usuarios hacia tu marca, puedes seguir estos consejos:
Facilita el acceso
La accesibilidad a la web es fundamental para mejorar el tráfico y aumentar las ventas. Pero no solo importa cómo llegar a la página, sino también cómo moverse dentro de ella. Algunos de los recursos con los que se puede facilitar la actividad de los usuarios son barras de búsqueda visibles que incorporen filtros y enlaces bien conectados. Además, funciona de maravilla presentar los productos agrupados en categorías. Así se reduce el tiempo de búsqueda, y con él los abandonos.
Otra posible vía para ofrecer facilidades a los usuarios es incorporar un chat de dudas o un contacto. Así podrán manifestar sus dudas sobre los productos y se sentirán atendidos.
Almacena los datos
Para asegurar una buena percepción del usuario, deben reducirse los tiempos de acceso, como comentamos en el punto anterior. Para ello, también es importante dar a los clientes la comodidad de regresar a tu web. Por ejemplo, si tu web tiene opciones de registro, debes permitir guardar los datos ingresar los datos y dar a posibilidad de guardar aquellos productos en los que estén interesados. Las cestas de compra son un recurso esencial en la venta online, y que esta no se vacíe cada vez que se salga de la página mejora la experiencia de usuario.
Cuida el proceso de pago
Uno de los aspectos que más miran los usuarios al comprar son las fromas de pago que se ofrecen. Aquí entran en juego dos factores tan importantes como la seguridad y la comodidad. Por un lado, la experiencia mejorará si la plataforma cuenta con un pago sencillo que no requiera de esfuerzo. Pero a la vez se valora que exista cierta seguridad a la hora de ingresar los datos. Recuerda ¡Tu cliente es tu mejor amigo, no descuides su confianza!
¿Necesitas ayuda?¡Contacta con nosotros!
